Asistencia para la resolución de problemas de aplicaciones y dispositivos móviles

En este artículo trataremos:

• Problemas de inicio de sesión en la aplicación móvil
• Consejos para solucionar problemas de la aplicación móvil
• Solución de problemas con la configuración del idioma de la aplicación móvil
• Solución de problemas con el sitio web móvil
• Consejos para solucionar problemas de la aplicación de TV

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Problemas para iniciar sesión

Si tienes dificultades para iniciar sesión, puedes acceder a tu membresía desde nuestro sitio móvil. Para ver tu membresía en nuestro sitio móvil, por favor:

• Ingresa a https://yogainternational.com/es/ en tu navegador móvil.

  Te recomendamos utilizar Safari o Chrome.

• Inicia sesión en tu cuenta de Yoga Internacional.

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Consejos para solucionar problemas de aplicaciones móviles

Si la aplicación se ejecuta lentamente, tu sesión está congelada, atascada o no se carga:

iOS (iPhone, iPad, iPod Touch)

Te recomendamos eliminar la aplicación, reiniciar tu dispositivo, reinstalar la aplicación y asegurarte de que tu dispositivo tenga la última actualización de software.

1. Desde la pantalla de inicio, desinstala la aplicación manteniendo pulsado el icono de la aplicación hasta que empiece a tambalearse. Luego, toca la "X" en la esquina superior izquierda del icono para eliminarla.

2. Apaga tu iPhone y vuelve a encenderlo. Este paso es muy importante.

3. Descarga la aplicación nuevamente visitando el App Store y busca "Yoga International".

4. Toca el icono de la nube o "Instalar" para volver a descargar.

5. Vuelve a iniciar sesión en tu aplicación.

 

ANDROID (smartphone o tablet)

Te recomendamos eliminar la aplicación, reiniciar tu dispositivo, reinstalar la aplicación y asegurarte de que tu dispositivo tenga la última actualización de software.

1. Desinstala la aplicación, dirígete a la tienda de Google Play y busca "Yoga International". Presiona el botón "Desinstalar" en la pantalla de Yoga International.

2. Apaga tu dispositivo y vuelve a encenderlo. Este paso es muy importante.

3. Descarga la aplicación nuevamente visitando la Play Store y busca "Yoga International".

4. Toca el botón "Instalar" en esa pantalla para volver a descargar.

5. Vuelve a iniciar sesión en tu aplicación.

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Solución de problemas de configuración del idioma de la aplicación móvil

Si tu aplicación se muestra en inglés en lugar de en español, haz clic en las tres líneas en la esquina inferior derecha de la aplicación, presiona el ícono en forma de mundo "Lenguaje" y selecciona tu idioma preferido para ver en la aplicación. Este cambio se refleja automáticamente dentro de la aplicación.

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Solución de problemas con el sitio web móvil

Si tienes un problema con tu navegador móvil (tableta o teléfono). Te recomendamos:

• Utilizar la última versión de Google Chrome o Safari.

  (Estos navegadores son los más compatibles con nuestro sitio y reproductores de video).

• Borrar el historial del navegador y limpiar la caché y las cookies.

Android

1. Abre tu navegador.

2. Navegador de Android: Ve a menú > más > configuración o menú > configuración > privacidad y seguridad. Chrome: Ve a menú > ajustes > privacidad.

3. Navegador de Android: Da clic en borrar caché, borrar historial y borrar todos los datos de las cookies, según corresponda.

iPhone

1. Ve a Ajustes (la aplicación con el icono del engranaje).

2. Desplázate hacia abajo hasta que veas Safari.

3. Da clic en borrar el historial y los datos del sitio web.

4. Aparecerá un mensaje advirtiéndote de que al borrar la caché se eliminará el historial, las cookies y otros datos de navegación.

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Consejos para solucionar problemas de TV App

Si encuentras que la aplicación de TV funciona lentamente, tu sesión está congelada, atascada o no se carga, aquí te dejamos algunos consejos para solucionar problemas:

Nota: Algunos de los siguientes recursos provienen directamente de los fabricantes de dispositivos.

GoogleTV

• Borra el caché y los datos de la aplicación.
  1. En la pantalla de inicio, navega hasta el ícono Perfil y selecciónalo.
  2. Selecciona Configuración.
  3. Selecciona Aplicaciones.
  4. Selecciona Ver todas las aplicaciones.
  5. Desplázate hacia abajo hasta la aplicación que deseas borrar datos/borrar caché.
  6. Selecciona Borrar datos o Borrar caché.
• Desinstala y vuelva a instalar la aplicación
• Reinicia tu dispositivo
  • Desde la pantalla de inicio de Google TV, arriba a la derecha, ve al ícono de perfil.
  • Selecciona Configuración.
  • Selecciona Reiniciar-sistema-reiniciar.
• Busca actualizaciones del sistema

• • Desde la pantalla de inicio de Google TV, arriba a la derecha, ve al ícono de perfil.
  • Selecciona Configuración.
  • Selecciona Sistema: Acerca de la actualización del sistema.
  • Si hay una actualización disponible, sigue las instrucciones en pantalla para instalarla.

FireStick

Descripción general de la resolución de problemas

Soluciones comunes si la aplicación falla o no se carga en tu dispositivo Fire TV:

• Borra la memoria caché y los datos de la aplicación.

• Desinstala y vuelve a instalar la aplicación.

• Reinicia tu dispositivo Fire TV. Mantén presionados los botones "seleccionar" y "reproducir/pausar" simultáneamente durante 10 segundos.

Apple TV

Asegúrate de estar ejecutando la actualización de software más reciente.

• Desinstala y vuelve a instalar la aplicación en tu Apple TV

• Reinicia tu dispositivo.